當(dāng)你最喜歡的網(wǎng)店為你推薦一個(gè)很棒的但是你不知道的商品時(shí)，你會(huì)欣然接受嗎？當(dāng)你卸載了某個(gè)軟件以后，如果還接收到相關(guān)推送呢？你又是什么感受。

如果會(huì)覺(jué)得很喜歡推送服務(wù)，你就是許多喜歡和所期望的個(gè)性化Web體驗(yàn)的用戶中的一員。個(gè)性化幾乎擴(kuò)展到我們身邊的所有設(shè)備 – 從虛擬購(gòu)物車(chē)，到語(yǔ)音激活通話功能的移動(dòng)電話上，再到一個(gè)顯示你所在地的游戲等等。但是你知道自己個(gè)人如何創(chuàng)造這些特別的設(shè)置嗎？下面有一些建議可以看看。

是什么使一個(gè)網(wǎng)站變成一個(gè)人的網(wǎng)站

個(gè)性化就是一個(gè)使網(wǎng)站覺(jué)得它是為用戶創(chuàng)建的元素。它可以使你的購(gòu)物習(xí)慣被記住，當(dāng)你離開(kāi)某個(gè)網(wǎng)站以后，就能根據(jù)數(shù)據(jù)分析出用戶的需求和偏好。

它無(wú)處不在。個(gè)性化可登錄為主，根植于cookies或設(shè)備敏感。設(shè)計(jì)開(kāi)始于思考如何利用個(gè)性化的數(shù)據(jù)。

用戶點(diǎn)擊和行為是在個(gè)性化如何工作的根本。您可以使用工具，如谷歌Analytics（分析），在那里你可以從Webdesigner Depot這個(gè)列表中看到跟蹤自己網(wǎng)站用戶得到的一些信息：

• 搜索和關(guān)鍵詞

• 設(shè)備類(lèi)型和接口

• 廣告點(diǎn)擊

• 參照源

• 購(gòu)買(mǎi)歷史

• 所在地，特別是地圖

• 訪問(wèn)頻率

• 日期和時(shí)間

• 點(diǎn)擊模式與導(dǎo)航歷史

• 指示用戶偏好

• 人口統(tǒng)計(jì)如年齡和性別

網(wǎng)站究竟如何使用這些信息，并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化元素的創(chuàng)建，可以基于網(wǎng)站目標(biāo)的不同差異很大。

允許用戶建立個(gè)人賬號(hào)，同樣會(huì)在一定程度上增加用戶對(duì)網(wǎng)站一定的信任度。用戶希望網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者會(huì)因此在某種程度上了解一些事，比如他們不希望被什么打擾。

配置文件也可以幫助用戶得到只是他們想要的東西。用戶配置文件的例子很多，其中最成功例子之一就是Spotify。用戶收集自己喜歡的歌曲，共享和接受一些推薦，這些推薦就是基于收集的這些元素進(jìn)行分析后得出的新建議。

Spotify的美妙之處在于交互式設(shè)計(jì)和非強(qiáng)迫性。個(gè)人愛(ài)好點(diǎn)分散在整個(gè)界面;用戶不必去一個(gè)特定的位置找到它們。還有的小細(xì)節(jié)也是如此。例如“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面，在這里展示Spotify從關(guān)聯(lián)的社交媒體帳戶引用的個(gè)人資料照片，向您展示這些信息是專(zhuān)門(mén)為你設(shè)計(jì)的。

這幾乎是不言而喻的：要想個(gè)性化設(shè)計(jì)致效，首先你必須確保所有用戶信息被保護(hù)。雖然個(gè)性化體驗(yàn)會(huì)使人感到更方便和愉快，但如果用戶不信任你的網(wǎng)站，就什么都別提了。

想想所有零售商如亞馬遜有關(guān)于您的數(shù)據(jù)。購(gòu)買(mǎi)記錄，地址，信用卡信息，電話號(hào)碼，接通賬戶，點(diǎn)擊你已經(jīng)看過(guò)的歷史網(wǎng)站，以及不甚枚舉的一系列相干信息。如果你不信任該網(wǎng)站，你會(huì)在懷疑你的信息安全性的情況下繼續(xù)使用嗎？可能不會(huì)。

用一流的安全性系統(tǒng)保證用戶信息安全是至關(guān)重要的。這包括所有東西，來(lái)自你電子郵件中收集到的財(cái)務(wù)信息等等。身份盜竊和安全漏洞是用戶關(guān)心的一個(gè)主要問(wèn)題，這是你的工作，保護(hù)他們的信息，讓他們知道你是如何準(zhǔn)確地做的。

個(gè)性化設(shè)置的一個(gè)重要部分是位置。要了解用戶，你需要知道用戶在哪里，他們周?chē)l(fā)生的事情，以及通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，如何發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)。

這種例子無(wú)處不在，深深植根于移動(dòng)設(shè)備的接口。因此越來(lái)越多的網(wǎng)站都開(kāi)始在設(shè)置界面詢問(wèn)用戶，是否可以接受地理位置定位（如上文提到的天氣頻道），如果能確定您的大概位置，他們就能更好地滿足您的需求。這里有一個(gè)缺陷：當(dāng)涉及到移動(dòng)設(shè)備上，用戶通常會(huì)創(chuàng)建一個(gè)通用的地理定位設(shè)置（或直接關(guān)閉），并對(duì)網(wǎng)站或者移動(dòng)端在此基礎(chǔ)上會(huì)有什么動(dòng)作抱有一定的期待。而對(duì)于桌面版網(wǎng)站，用戶往往期望位置未啟用，所以你需要詢問(wèn)權(quán)限。

其中最實(shí)用，用戶體驗(yàn)最好的一個(gè)例子就是谷歌地圖。當(dāng)你出門(mén)時(shí)，你通常是如何看你手機(jī)上的導(dǎo)航的？不知道你有沒(méi)有注意到，地圖使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，讓你了解路上的人流量，和潛在的多種捷徑來(lái)是你更快的到達(dá)目的地。

這種給人以量身定制的個(gè)人體驗(yàn)，這對(duì)于擴(kuò)大這項(xiàng)服務(wù)被選擇的幾率是十分有效且有幫助的。

當(dāng)涉及到零售銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)，這種方法尤其重要。許多這些網(wǎng)站甚至用這種方法創(chuàng)造出來(lái)一種銷(xiāo)售旺季，比如淘寶的雙十一，美國(guó)的感恩節(jié)等，雖然這種旺季可能只有一季或者僅僅幾天。（這個(gè)“旺季”，可以上一個(gè)星期或任何時(shí)間段中特定一天，但訣竅是，它應(yīng)該讓用戶感覺(jué)他們必須現(xiàn)在采取行動(dòng)，否則可能會(huì)被淘汰出局。）

使用圖像和文字進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)宣傳這個(gè)旺季同樣重要。以Banana Republic這個(gè)網(wǎng)站為例，這個(gè)網(wǎng)站將購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶“記住”，并把這些用戶升級(jí)成會(huì)員，基于這個(gè)前提，向這些會(huì)員用戶發(fā)出提示旺季的到來(lái)，強(qiáng)調(diào)折扣，針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠的力度之大，這樣用戶就會(huì)覺(jué)得自己是個(gè)很重要的參與者。

還有一系列的網(wǎng)站，依靠偏好推送來(lái)保持用戶熱度。根據(jù)用戶反饋設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，建立用戶的忠誠(chéng)度和信任度，使用戶產(chǎn)生這樣一種想法：“這個(gè)網(wǎng)站（服務(wù)）懂我！”

這項(xiàng)技術(shù)可以對(duì)于塑造一個(gè)訂閱或者銷(xiāo)售為主的網(wǎng)站起相當(dāng)大的作用，它幾乎可以在任何平臺(tái)被應(yīng)用，這項(xiàng)技術(shù)的核心是基于適應(yīng)和學(xué)習(xí)用戶的操作行為，瀏覽習(xí)慣，向用戶提供一些他們可能需要的信息或者建議。

以Hulu為例，在分析用戶之前的收視內(nèi)容以后，會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上向用戶推送新的相關(guān)內(nèi)容，一旦用戶收看了某一項(xiàng)內(nèi)容，只需點(diǎn)擊相關(guān)推薦，就可以輕松的點(diǎn)擊一系列相關(guān)的內(nèi)容了。

建議并不是最主要的目的，這種相關(guān)推送建議最重要的意義在于，它像受眾傳達(dá)了一種觀念：“Hulu知道我喜歡什么！”受眾為網(wǎng)站提供了數(shù)據(jù)分析，反過(guò)來(lái)，因?yàn)閷?duì)這個(gè)分析的結(jié)果感到滿意，形成了網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，因?yàn)檫@種信任，用戶不會(huì)想去在花費(fèi)時(shí)間在不熟悉的網(wǎng)站上，甚至可能會(huì)覺(jué)得其他網(wǎng)站不懂不自己。

結(jié)論

你如何看待網(wǎng)站個(gè)性化？你是支持者嗎？有在你的網(wǎng)站中應(yīng)用相關(guān)設(shè)計(jì)嗎？

但值得注意的是，無(wú)論你如何看待這個(gè)問(wèn)題，支持或者反對(duì)，網(wǎng)站的個(gè)性化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為在設(shè)計(jì)過(guò)程中必要的考慮元素了。

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