如何減少用戶體驗(yàn)中的摩擦

在用戶體驗(yàn)中，摩擦是阻止網(wǎng)站用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一切。摩擦導(dǎo)致跳出率提高，轉(zhuǎn)換率降低，并使用戶感到沮喪，直至離開(kāi)您的網(wǎng)站。在本文中，我們將討論一些減少摩擦的方法，從而改善網(wǎng)站訪問(wèn)者的用戶體驗(yàn)。

完美的用戶體驗(yàn)

無(wú)瑕疵的，無(wú)摩擦的用戶體驗(yàn)現(xiàn)在可以稱為網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的新標(biāo)準(zhǔn)。這里的目標(biāo)是讓您的網(wǎng)站訪問(wèn)者的生活更簡(jiǎn)單，更愉快，至少在他們?yōu)g覽您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序時(shí)。這是通過(guò)專注于減少整個(gè)用戶旅程中的不良摩擦來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

我們可以在用戶體驗(yàn)中找到兩種類型的摩擦; 讓我們形象地稱他們?yōu)楹脡哪Σ痢?/p>

好的摩擦是彈出窗口詢問(wèn)您是否確定要付款或Windows詢問(wèn)您是否確定要?jiǎng)h除文件，等等。

當(dāng)您需要確保捕獲的數(shù)據(jù)是正確的，或者防止用戶在重要任務(wù)中犯錯(cuò)或采取不正確的操作時(shí)，這種類型的摩擦是必要的。

不良的，不必要的摩擦通常是由雜亂，不一致和不熟悉的特征造成的。這是與頁(yè)面上其他按鈕看起來(lái)不同的按鈕，這是讓用戶感到困惑的布局等。這就是我們想要盡可能消除的，或者甚至更好地完全消除摩擦。

將不良摩擦降至最低

以下是UX設(shè)計(jì)師為減少摩擦而開(kāi)發(fā)的主要原則。運(yùn)用這些原則，您一定會(huì)為您的用戶創(chuàng)造完美的體驗(yàn)。

仔細(xì)考慮用戶的旅程

當(dāng)您創(chuàng)建新產(chǎn)品或網(wǎng)站或應(yīng)用程序時(shí)，首先，您需要考慮完整的用戶旅程，用戶需要采取的每一步，以獲得您提供的任何內(nèi)容。通過(guò)這種方式，您將了解在用戶體驗(yàn)流程中可能存在一些不必要的摩擦以及它實(shí)際可能派上用場(chǎng)的地方。

輕松清晰的導(dǎo)航

導(dǎo)航必須簡(jiǎn)單直觀，這可能非常明顯。然而，令人驚訝的是，導(dǎo)航通常是不良摩擦的根源。您可能認(rèn)為您的導(dǎo)航選擇非常明顯，但您的用戶會(huì)不同意。

確實(shí)，在導(dǎo)航方面沒(méi)有一刀切，但這里有一些常見(jiàn)的做法。而且，您可以隨時(shí)詢問(wèn)用戶他們更喜歡瀏覽您的網(wǎng)站，應(yīng)用或服務(wù)。

限制步驟數(shù)

用戶完成任務(wù)所需的步驟越少越好。我們都必須忍受一個(gè)有30條強(qiáng)制性線條的形式，在我們的生活中至少填寫一次?，F(xiàn)在，我們并不主張將步驟限制在任何地方。盡可能多地使用步驟。只需盡可能輕松地完成步驟。

您還可以將復(fù)雜的任務(wù)分解為更小的步驟，將一個(gè)巨大的形式分解為幾個(gè)較小的步驟等。

分而治之

使用太多信息很容易讓用戶感到壓力。為避免這種情況，只需將復(fù)雜和大部分內(nèi)容分成較小的塊即可。通過(guò)這種方式，您可以節(jié)省用戶旅程的流程，使用戶體驗(yàn)更加完美無(wú)瑕。您允許用戶毫無(wú)沮喪地處理信息。

一致和可識(shí)別的模式

每當(dāng)您使網(wǎng)站用戶學(xué)習(xí)新的界面元素和模式時(shí)，您就會(huì)產(chǎn)生不良摩擦并且絕對(duì)不必要的挫敗感。使用熟悉的模式和元素，讓您的客戶使用以前的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，因此，他們不需要額外注意或額外的努力來(lái)獲得他們來(lái)找你。

例如，搜索欄通常位于頁(yè)面的右上角，因此如果他們需要搜索某些內(nèi)容，您的客戶將立即查看。如果他們沒(méi)有在通常的位置看到搜索欄，他們就會(huì)感到沮喪。

你想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是可以理解的。但是以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)這樣做是一個(gè)非常糟糕的主意。相反，提供市場(chǎng)上最好的服務(wù)或產(chǎn)品，并為其提供完美的用戶體驗(yàn)。您的客戶會(huì)很感激，并會(huì)以轉(zhuǎn)換的形式返回您的青睞。

一致性也是如此。如果您的設(shè)計(jì)元素造成中斷，則無(wú)法創(chuàng)建完美的用戶體驗(yàn)。

把事情簡(jiǎn)單化

最終目標(biāo)是讓您的網(wǎng)站訪問(wèn)者的生活更輕松，更愉快。通過(guò)簡(jiǎn)化您的界面，您基本上可以通過(guò)切斷一些不必要和不必要的東西來(lái)提供必要的東西。

專注于實(shí)際幫助用戶的事情，并切斷那些沒(méi)有的東西。

平衡一切

有各種類型的內(nèi)容：文本，圖形，圖像，動(dòng)畫等。在網(wǎng)絡(luò)的視覺(jué)世界中，使用圖像和其他視覺(jué)元素是利用各種認(rèn)知過(guò)程的好方法。通過(guò)在用戶旅程中創(chuàng)建節(jié)奏，您可以減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)，使客戶更容易理解消息并最終采取必要的行動(dòng)。